北风呼啸的冬夜，小牧羊女阿娅蜷缩在石屋里，望着窗外被暴雪吞没的世界。羊圈里的母羊发出不安的咩叫，她抱紧怀中的旧羊毛披肩，这是母亲留给她最后的遗物。
突然，一声微弱的啼哭穿透风雪。阿娅举着油灯推开屋门，风雪瞬间卷走了她的头巾。雪地里，一朵泛着蓝光的雪绒花正在瑟瑟发抖，花瓣上竟躺着个裹着冰晶襁褓的婴儿。
“天呐！”阿娅顾不上寒冷，将婴儿捧进屋里。婴儿睁开眼睛，睫毛上挂着的露珠竟变成了细小的雪花，她的襁褓自动展开，露出绣着银线的雪花图案。阿娅用披肩裹住婴儿，炉子里的火苗突然窜高，在墙壁上映出奇异的雪花投影。
晨光初现时，阿娅发现婴儿的襁褓里压着片半透明的冰晶，上面浮现出一行闪烁的字：“雪之国公主艾莎，唯有真爱之吻能解除百年冰封。”还没等她细想，羊圈方向传来惊慌的咩叫。
阿娅冲出门，看见三只巨大的冰狼正在围攻羊群。冰狼呼出的气息将地面冻成冰面，羊儿们在冰上打滑，发出绝望的哀鸣。怀中的艾莎突然挣扎着伸手，指尖划过空气，一道冰墙拔地而起，将羊群与冰狼隔开。
“原来你有魔法！”阿娅惊喜地看着艾莎，婴儿咯咯笑着，又挥了挥手，飘落的雪花聚成冰雕小羊，蹦跳着吸引冰狼的注意。趁冰狼分神，阿娅带着羊群躲进山洞。
山洞深处，石壁上刻着古老的壁画：曾经的雪之国繁花似锦，直到黑巫师降下诅咒，让整个王国陷入永恒寒冬，唯一的破解方法就是找到拥有纯净心灵的守护者，用真爱之吻唤醒沉睡的公主。
“原来你就是那个公主！”阿娅看着艾莎，婴儿眨眨眼，吹出一串发光的雪花，在空中拼成“谢谢”的字样。她们决定前往雪之国，寻找破除诅咒的方法。
一路上，艾莎用魔法帮助她们渡过难关。遇到结冰的河流，她将雪花聚成冰桥；干粮耗尽时，她变出晶莹的冰果，味道竟和阿娅记忆中母亲烤的苹果派一模一样。当她们翻越最后一座雪山时，黑巫师的城堡赫然出现在眼前。
城堡大门紧闭，守卫是两尊巨大的冰骑士。艾莎刚要施展魔法，冰骑士突然举起长矛刺来。阿娅迅速用牧羊杖挡住攻击，金属碰撞声中，她发现冰骑士眼中闪过一丝痛苦的神色。
“等等！”阿娅放下武器，“你们也是被诅咒的人对吗？”冰骑士的动作僵住，面罩下传来压抑的呜咽。艾莎伸出小手触碰冰甲，冰骑士的盔甲开始融化，露出两个被困在冰晶里的年轻骑士。